“從下周‘雙十一’開始，一直延續(xù)到明年的2月中，將是網(wǎng)購最集中最火爆的時段。”昨天，市工商局12315投訴舉報中心主任任雅娜說，今年工商部門聯(lián)合市商務委、北京電子商務協(xié)會共同規(guī)范電商促銷，要求電商服務不能“打折”，不得作引人誤解的虛假宣傳，不進行虛假促銷。
昨天，凡客誠品、郵政速遞、京東商城、當當網(wǎng)、小米科技、蘇寧易購等13家知名網(wǎng)絡零售企業(yè)，共同發(fā)起誠信規(guī)范經(jīng)營的倡議。根據(jù)倡議，相關企業(yè)承諾為商品和服務提供“三包”，不故意拖延或無理拒絕客戶投訴；保證消費者能獲得相應品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；主動向消費者出具相應消費憑證或單據(jù)。
此外，北京部分電商還承諾不作引人誤解的虛假宣傳，不銷售假冒偽劣和與頁面公布的圖片信息不符的商品或服務。企業(yè)將建立客戶服務信息公示和互動機制，指定專人負責協(xié)調解決12315或第三方服務機構轉來的客戶投訴及相關事務；明示網(wǎng)站退貨退款流程及時間；企業(yè)工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時、非工作時間的客戶投訴響應時間不超過12小時。
市工商局相關負責人表示，將加強對發(fā)布虛假銷售信息行為的監(jiān)管，重點對舉辦、參與企業(yè)在促銷活動期間發(fā)布的廣告和銷售信息進行監(jiān)測，一些企業(yè)通過虛設折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實等，誘使消費者訂立合同，此類違法經(jīng)營行為將受嚴查。
據(jù)悉，網(wǎng)購促銷活動期間，工商部門將嚴查發(fā)布虛假銷售信息、侵犯消費者合法權益、實施不正當競爭等三類違法行為。當消費者權益受到侵害時，可撥打12315熱線申訴舉報。
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