今年“雙11”，天貓全天銷售額達350億元。電子商務(wù)的成功，得益于網(wǎng)絡(luò)時代的到來。大勢所趨，傳統(tǒng)百貨店于今年紛紛應(yīng)變，利用微博、微信開展新營銷，日前，甚至有商場上線“微店”手機軟件。除此以外，實體店努力提升體驗式服務(wù)，加強細節(jié)，京城商業(yè)迎來“微營銷”浪潮。

　　體驗式服務(wù)

　　不再是紙上談兵

　　有句講商業(yè)的老話，說的是“人叫人低頭不語，貨叫人點首自來”，表達的意思很簡單，就是商家要用質(zhì)量高的商品來吸引顧客。21世紀伊始，以品牌吸引客流成為了京城商業(yè)的普遍現(xiàn)象。用老百姓的話來講，就是“誰家的牌子全、貨好，就去誰家”。一時間，引入國際一線大牌，成為了商家互相“攀比”的資本。然而，縱觀如今的商業(yè)，早已是時過境遷。消費者依然看重商品，卻也開始挑剔服務(wù)。面臨網(wǎng)購、代購、出國購物等來勢洶涌的浪潮，傳統(tǒng)百貨店到底如何突出重圍？

　　不論是今年新開業(yè)的商場，還是重裝升級改造后的老商場，改造購物環(huán)境，進而加強消費者的逛店“體驗”成為了商家達成共識的一點。除此以外，北京apm購物中心的wifi提供、城鄉(xiāng)貿(mào)易中心為老人免費送貨、西單商場的羊絨衫織補服務(wù)、七彩云南的首飾設(shè)計、新光天地的便利打車……努力提升服務(wù)品質(zhì)也成為一種零售實體店管理者的共識。

　　過去，體驗式服務(wù)或許只是個噱頭；如今，商家都在努力踐行，則是源于消費者的要求。實體店不可替代的優(yōu)勢，如果不在價格與品質(zhì)的層面上，那么便只剩下服務(wù)。翠微百貨負責(zé)人告訴記者，讓消費者感受到貼心的服務(wù)、摸到實在的商品、體會到使用商品的舒適，那么顧客便沒有不買的理由。購物，也可以是一種情感交流。

　　一貨難求的局面已成為過去，或許老一輩的人可以欣慰地看到，商家正在慢慢褪去“傲慢”，轉(zhuǎn)而注重提供體驗式服務(wù)。若將商業(yè)比作一個人，那么這或許是性格轉(zhuǎn)變的第一步。

　　電商促成

　　消費人群細分

　　本周二，在“雙11”的第二天，一份報告，吸引了記者的眼球。在這份報告中，記者看到關(guān)于“雙11”購物人群年齡分布的分析結(jié)果是這樣的：“雙11”是年輕人的戰(zhàn)場，隨著年齡的加大，消費人群占比越來越少。這樣的結(jié)論，無疑是從側(cè)面揭示了商業(yè)市場正在進行進一步的細分。

　　網(wǎng)上購物的盛況，無疑是火爆的，但是參與這一場購物派對的人，大多是看重折扣的年輕人，抑或是購買力有限的消費群。記者發(fā)現(xiàn)，年齡在35歲至45歲之間這一購買力較強消費者，在今年“雙11”的消費群中僅占十分之一左右。電子商務(wù)的出現(xiàn)，其實是對消費者人群的再一次篩分。傳統(tǒng)百貨店的客單價較高，源于這里匯聚的是精品與新品。其“上新”的速度，是電子商務(wù)不可比擬的。對于更加追求品質(zhì)與潮流的消費者來講，實體店依舊是不二的選擇。

　　在“雙11”過后，記者隨機采訪了周邊一些消費者，有不少具有一定購買力的女性普遍認為“甩舊款”的“雙11”沒有誘惑力，面對還需蹲守在電腦旁進行搶貨的情形則表示了費解。在市場進一步細分之后，不同平臺的商家將針對不同的目標(biāo)群展開經(jīng)營，而這也恰恰是京城商業(yè)向成熟轉(zhuǎn)變的一個環(huán)節(jié)。

　　新渠道

　　打造宣傳新平臺

　　面對電子商務(wù)、微博、微信正在改變?nèi)藗兊纳�活方式，不少傳統(tǒng)百貨店也瞄準(zhǔn)這些“新渠道”來宣傳自己。

　　京城各大百貨店試水線上商城，已經(jīng)不再新奇。為與淘寶店、天貓等線上購物平臺區(qū)分開，百貨店也是著實下了不少心思。賽特購物中心的線上商城，有著一個浪漫的名字——巴黎春天。商城內(nèi)主要經(jīng)營一些相對小眾的海外品牌，而平均客單價也低于實體店水平。巴黎春天的經(jīng)營模式，不僅避免了線上、線下商品同質(zhì)化，更吸引了喜愛歐美設(shè)計但購買力有限的人群。

　　在微博上發(fā)布折扣信息、進行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動、發(fā)布有關(guān)天氣等多方面的提醒信息，這是很多商場都正在做的。而利用微信，還可以設(shè)計“刮獎”游戲等趣味互動活動。

　　現(xiàn)在，更有傳統(tǒng)百貨店玩起了“微店”。據(jù)燕莎友誼商城的工作人員介紹，“微店”實際上是一個APP應(yīng)用軟件，它的平臺上集聚了眾多商場與超市的手機購物應(yīng)用終端內(nèi)，燕莎友誼商城如今已成為“微店”平臺上的唯一高端百貨。新渠道，不僅為傳統(tǒng)百貨店帶來了新思路，同時也在刺激百貨店應(yīng)拿出“銳意進取與理性的平衡”的積極姿態(tài)。