旺旺、QQ、msn等 這些都是我們可以和客戶溝通的平臺雖然現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一些聊天軟件更是層出不窮，都是一些非常好的客戶溝通工具，便于聯(lián)系。但是由于我們公司的工作性質(zhì)和時間的特殊性，所以這些并不一定是解決客戶問題的最好溝通方式 所以現(xiàn)在一般的idc企業(yè)都會通過有問必答 來解決問題。
現(xiàn)就舉例 QQ來談談它的弊端
第一，用戶身份無法確認，由于很多操作牽涉到用戶授權(quán)才可以做，像現(xiàn)在E動虛擬主機部有10萬付費用戶，通過QQ我們根本沒法判斷誰是誰，很多操作必須要客戶通過有問必答和傳真才能做。
第二、服務沒有條理性，我們發(fā)現(xiàn)QQ服務造成了服務體系的混亂，同樣的問題，一個客戶會所有的QQ都問一遍，一個很簡單的問題，需要問10個問題才可以問清楚。這個是QQ對話式溝通的缺陷。
第三，QQ只是本機聊天記錄，`我們沒有辦法監(jiān)控服務質(zhì)量，由于多個QQ，都有多人按照不同時間使用，有客戶投訴QQ服務質(zhì)量不好，由于聊天記錄不具有唯一性，我們無法確認到底是客戶問題還是客服人員問題。
所以炎黃網(wǎng)絡提倡各位親們遇到問題時不要驚慌失措要能想到使用有問必答系統(tǒng)。
為什么要使用有問必答？
第一，身份很容易得到確認，很多資料我們通過系統(tǒng)查找很快就可以得到。也不容易出現(xiàn)法律糾紛。
第二，工作效果可以監(jiān)控，有條理，炎黃網(wǎng)絡會根據(jù)不同的問題，由專人來做解答和解決，很容易控制服務質(zhì)量和服務時間控制。超過規(guī)定時間響應的我們都會處理的。
第三，問題有延續(xù)性，如果夜間值班不能解決的問題，工作時間系統(tǒng)管理員會很方便的根據(jù)值班人員的判斷快速進入狀態(tài)，迅速解決問題，也可以方便查找以前的問題，便于解決高難度問題。
第四，郵件通知，可以第一時間通知客戶處理進程。
也許您最不放心的是我提交了問題，誰知道什么時候解答？
炎黃網(wǎng)絡
任何問題提交后10分鐘內(nèi)必回復
半個小時內(nèi)必給出初步解決結(jié)果
所以您無需擔心我們的服務質(zhì)量。我們的服務人員會按照問題的前后順序和重要性來安排解決問題的次序。
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